文:朱赩

圖:胡曉輝

在持續的“21”工作規劃和“銷售中心-信息部培訓交流機制”的推動下，上海世邦信息推廣部在提升客戶體驗度方面獲得了長足的提高。為了進一步將知識固化與傳承，深入提高“24小時客戶在線服務”水平，在2012屆新員工踏入公司之際，信息推廣部推出了一本“秘籍”——《信息員工作手冊》。

此本秘籍由信息推廣部成立項目組，歷時三個月的努力，多達100余頁，3萬余字。不同于以往的工作手冊，這本秘籍不僅保留了以往的部門概況、組織架構、制度流程、團隊文化建設，還通過一系列實戰經驗的積累增加了大量商務聊天的技巧與軟件及工具使用技巧。其中，商務聊天技巧將以往客戶所提出的典型問題分類匯總并給出理想的回復范例，兼具實用性、針對性及系統性。不僅通過固化分享保證每一位客戶都能獲得更加專業的服務，也配合部門的1對1“扶幫帶”機制，加快新員工成長。

《信息員工作手冊》、電子商務技術內刊、市場論壇月刊、技術研發論壇交流報告……在互動分享的同時用一系列手冊與刊物將其積淀，將每一位團隊成員的經驗與心得匯聚，共同推進世邦的產品與服務更加專業與精細化，為客戶提供直達真實需求的的體驗。